자격증안내

• 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제상황과 비즈니스에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동, 고객관리 등을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하며, 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 신속하고 정확하게 수행할 수 있는 자에게 부여하는 자격증

발급기관

• (사)한국정보평가협회

자격증 발급기준

• 필기시험 합격 시

개설학과

• 호텔·레스토랑경영학과, 외식조리경영학과

개설과목

• CRM&CS Leader, 마케팅조사와고객관리, 외식고객관계관리(1학기 개설), 고객서비스마케팅, Hospitality서비스경영(2학기 개설),
  Hospitality고객행동의이해(양학기 개설)

활용분야

• 서비스 품질관리를 비롯하여 콜센터 운영관리, 고객 응대 등 서비스직종으로 진출 가능